Na Info o padrão de Atendimento é elevado: entenda como o nosso CS (Customer Success) e o CX (Customer Experience) trabalham juntos em prol da satisfação dos clientes

 Traçar estratégias para levar aos clientes a melhor experiência e a prática em orientações consistentes com o LOCAVIA são os conceitos seguidos pela nossa equipe que se fortalece com os resultados e a satisfação dos clientes.

Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, a qualidade do atendimento ao cliente desempenha um papel crucial no sucesso de qualquer empresa. A Info vem a alguns anos revolucionando a forma de interação com seus clientes, saindo do simples atendimento de Implantação e Help Desk elevando o padrão para proporcionar uma experiência excepcional de Customer Success (Sucesso do Cliente) e Customer Experience (Experiência do Cliente) aos seus clientes.

Conheça um pouco mais sobre os serviços

• Implantação x Customer Success: Uma Mudança de Paradigma

No passado, a maioria das empresas se concentrava principalmente na implantação de seus produtos ou serviços e oferecia um suporte técnico básico aos clientes. No entanto, a Info entende que o verdadeiro sucesso do trabalho vai muito além da implantação inicial. A empresa possui uma equipe treinada e dedicada de Customer Success que trabalha estrategicamente para que o cliente tenha seus objetivos alcançados. 

Enquanto a implantação se concentra somente na configuração inicial e na instalação dos produtos ou serviços, o Customer Success da Info está comprometido em acompanhar, treinar e auxiliar os clientes desde os primeiros passos de sua jornada com o LOCAVIA. Eles fornecem orientação estratégica, identificam oportunidades de melhorias e garantem que os clientes atinjam o máximo de todos os benefícios que o LOCAVIA tem a oferecer. Em essência, o Customer Success está focado no sucesso a longo prazo da jornada do cliente com a Info.

• Suporte x Customer Experience: Uma Abordagem Completa para o Atendimento ao Cliente

Enquanto o suporte técnico tradicional se limita a resolver problemas específicos e fornecer assistência técnica quando necessário, a Info vai além, adotando uma abordagem de Customer Experience completa.

O Customer Experience não se limita apenas a solucionar problemas; ele busca criar uma experiência memorável em todos os pontos de contato com o cliente. Isso significa que a Info investe em treinamento de equipe para garantir que todos os colaboradores compreendam a importância de proporcionar uma experiência excepcional. Desde o atendimento ao telefone até o suporte online, a Info se esforça para garantir que cada interação do cliente seja positiva, personalizada e significativa.

Os Benefícios do Atendimento realizado pela Info

A abordagem da Info para Customer Success e Customer Experience vai além da satisfação do cliente, resultando em benefícios tangíveis para as empresas:

• Melhoria da Eficiência Operacional: Ao compreender as necessidades dos usuários do LOCAVIA  e na solução de eventualidades, o atendimento é proativo e orientado para evitar problemas recorrentes, economizando tempo e recursos dos seus clientes.
• Aceleração da Tomada de Decisões: Um atendimento eficaz fornece aos clientes informações claras e relevantes, facilitando a tomada de decisões estratégicas e operacionais de maneira mais rápida e orientada.
• Personalização Contínua: Através do entendimento constante das necessidades e preferências dos clientes, a Info Tecnologia pode personalizar continuamente seus serviços, adaptando-se às mudanças nas demandas do mercado e nas metas propostas.
• Redução de Custos Operacionais: A resolução proativa de problemas e a otimização de processos contribuem para a redução de custos operacionais dos clientes, proporcionando eficiência financeira e melhorando a margem de lucro dos negócios da empresa.
• Ampliação da Competitividade: Ao oferecer um suporte excepcional, a Info Tecnologia ajuda os clientes a se destacarem no mercado, gerando vantagens competitivas e fortalecendo sua posição.
• Agilidade Empresarial: O atendimento proativo e personalizado da Info Tecnologia pode ajudar os clientes a se adaptarem rapidamente às mudanças no ambiente de negócios, promovendo maior agilidade e flexibilidade.

A Info está liderando o caminho ao redefinir o Atendimento ao Cliente, passando da simples implantação e suporte ao cliente para uma abordagem centrada no Customer Success e Customer Experience. Essa mudança de paradigma não apenas fortalece os laços com os clientes, mas também impulsiona o sucesso de ambas as partes no mercado altamente competitivo.

Se você está em busca de um atendimento qualificado e personalizado para sua empresa, conheça mais nossos produtos e serviços e, inicie uma conversa conosco pelo WhatsApp, escolhendo a opção 1. Estamos prontos para entender suas necessidades e oferecer soluções sob medida para impulsionar o sucesso do seu negócio.