Excelência no atendimento personalizado garante a satisfação do cliente Locavia

O primeiro destaque em relação ao atendimento disponibilizado pela Infosistemas está relacionado à sua estrutura. Manter uma equipe dedicada, próxima ao cliente para conhecer melhor suas necessidades, demonstra o nível de excelência pretendido desde a contratação do sistema Locavia até sua aplicação na gestão inteligente de locadoras de veículos e no controle de frotas.

Pioneira no ecossistema de mobilidade, a Info coloca à disposição de seus clientes um time capacitado para identificar problemas e gerar inovação para empresas de diferentes tamanhos e níveis de maturidade. Formada por uma equipe com mais de 80 profissionais, com foco no atendimento humanizado e na implantação de tecnologia de ponta, a empresa alia juventude, experiência e conhecimento técnico para transformar a relação com o cliente em uma verdadeira parceria.

#Cliente Locavia – Na Achei Locadora, é novidade o controle sistêmico com tantas novas possibilidades de gestão, há necessidade de mais tempo e dedicação por parte do time da Infosistemas, dado a pouca familiaridade com esse nível avançado de controle de processos. Até então, os controles se resumiam a módulos sem os recursos ora apresentados pela equipe, de acordo com o general controller da Achei Locadora, Ricardo Loose. “O treinamento abrange todos os módulos do sistema, a analista de implantação, Amanda Mendonça, é muito capacitada e detém larga experiência nessa função de treinamento remoto, o analista líder do processo, Fagner Alves, também esclarece qualquer questionamento sobre o tema”, comenta.

O Locavia veio para auxiliar no sucesso e, consequentemente, nos resultados da Achei Locadora. “O sucesso começa pela economia de tempo dos colaboradores, pela exatidão dos lançamentos disponibilizados, em real time, em todos os departamentos interligados. Continua pela grande disponibilidade de gerenciamento de todos os setores pelos gerentes e o acompanhamento pela direção através de três modelos de dashboards”, enfatiza o general controller.

#Customização – O ecossistema Locavia oferece soluções amplas, por isso permite aderência a diferentes processos, frisa o executivo de negócios da regional Sul, Marcelo Buccelli. Essas características aliadas à estrutura, adotada pela Infosistemas no processo de vendas e implantação, possibilitam cases de sucesso como o da Achei Locadora.

“Quando o cliente optou pela nossa solução, identificou os diferenciais e o potencial do Locavia, mas durante os procedimentos de implantação, como ocorre em muitas empresas que já possuem operações estruturadas e complexas, as equipes envolvidas tiveram dificuldades na realização de algumas rotinas, cujo desenho interno refletia características específicas e que não são comuns nas operações de locadoras”, compartilha Buccelli.

Neste momento a equipe de implantação, de forma bastante hábil, observou a dificuldade do cliente na operacionalização de alguns processos e percebeu que seriam necessárias modificações, no Locavia, para o atendimento. “A partir daí realizamos uma reunião de levantamento de requisitos, onde foram apresentados detalhadamente os processos, estruturas organizacionais envolvidas e, acima de tudo, as expectativas dos gestores e colaboradores. Em pouco mais de uma semana realizamos uma remodelação completa, na base do Locavia, para ajustar à estrutura organizacional da Achei e, então, elaboramos um descritivo do processo do cliente a partir da aplicação do Locavia, demonstrando sua aderência às necessidades”, acrescenta.

“Estamos desenvolvendo em conjunto o módulo de vendas de veículos com atendimento inicial pelo CRM. Já estamos falando em sistemas de última geração na gestão comercial de vendas. Os controles estão ficando excelentes. A atenção e a solução, com imensa rapidez pelo time de desenvolvimento, são os diferenciais”, completa Ricardo Loose.

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