Unidas é eleita a mais inovadora do Brasil no uso de TI em 2020

Pelo segundo ano consecutivo a Unidas ganha o prêmio 100+ Inovadoras no uso de IT da IT Mídia e PwC, desta vez sendo eleita como o projeto mais relevante no campo da inovação tecnológica entre as empresas brasileiras do​ setor de Serviços Diversos no ano de 2020.

A premiação ocorreu durante o IT Fórmum>Anywhere, realizado no dia 10 de setembro de 2020 em ambiente virtual, ocasião em que foi anunciado o ranking As 100+ Inovadoras.

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Unidas no ranking As 100+ Inovadoras no uso de TI em 2020

Foram mais de 240 empresas concorrendo no ranking de 2020. O case campeão foi o nosso chatbot, que tinha como objetivo principal trazer melhorias na experiência do cliente Unidas,​​ digitalizar a jornada do cliente e criar um novo canal de atendimento 100% digital, desenvolvendo serviços que nos permitissem adicionar novas formas de autoatendimento externos e também internos, para os colaboradores​.

O projeto homenageado destacou as etapas cumpridas entre junho de 2019 e julho de 2020, período em que houve a consolidação da plataforma tecnológica que permitiu melhorar o uso dos serviços oferecidos.

Renan Rocha, Diretor de TI da Unidas, avalia que este é só o começo: “Estamos no início da nossa trajetória de transformação digital e temos observado uma evolução rápida e consistente nas iniciativas adotadas. Conseguir o prêmio, portanto, indica que seguimos pelo caminho certo e nos dá ainda mais ânimo para continuar a propor melhorias que tragam novas soluções aos clientes, oferecendo a eles um atendimento mais rápido e eficiente”, complementa o executivo.

Três dos principais pontos para a escolha do projeto da Unidas fora​m:

• O estímulo à agilidade e autonomia às equipes envolvidas no projeto nas tomadas de decisão;
• A atitude empática na identificação das dores dos clientes;
• Criatividade no desenvolvimento das soluções necessárias para saná-las.