O que levou a Localiza ser reconhecida como uma das empresas mais inovadoras do Brasil?

No último mês, a Localiza foi apontada como a única empresa do setor de aluguel de carros entre as mais inovadoras do país no Ranking do Prêmio Valor Inovação e figurou também entre as 30 mais inovadoras do país no Ranking TI Inside. Então, decidimos compartilhar por aqui um pouquinho de alguns de nossos avanços que nos impulsionaram a alcançar tais reconhecimentos.

Antes, é importante frisar que desde 2019 adotamos um novo modelo operacional ágil, baseado em SAFe, com ritos trimestrais (chamado de Program Increment Planning) para discussão e alinhamento dos focos de desenvolvimento e inovação para os próximos 3 meses. Participam deste momento o nosso CEO, toda diretoria executiva e os mais de 1.000 stake holders internos voltados à tecnologia e inovação. Além disso, a Diretoria Executiva se reúne semestralmente para definição da ambição estratégica da companhia e os resultados são traduzidos em uma ambição digital clara que é transmitida para todos os colaboradores de tecnologia e inovação na forma de OKRs.

Essa nova forma de nos organizarmos tem alavancado a nossa capacidade transformacional.

Vamos, então, a algumas evoluções importantes:

1) ZARP

Em 2021, lançamos a marca Zarp, um produto que veio para customizar ainda mais o nosso serviço para uma persona que vem crescendo muito entre os nossos clientes nos últimos anos: o motorista de aplicativo. O novo produto proporciona uma jornada e uma proposta de valor extremamente customizada para eles (no Brasil, já temos +1 milhão de motoristas de app).

Com esta solução, além de alugar um carro com condições especiais para realizar corridas com aplicativos parceiros (ex. Uber), o motorista também realiza entregas de pacotes last-mile (Zarp Já), acessa benefícios exclusivos e usa uma carteira digital própria e gratuita (Zarp Wallet).

A Zarp abre as portas para o motorista que não possui carro próprio, pois integrações inteligentes com parceiros (ex. Uber) nos permite oferecer um veículo para aqueles que possuem dificuldades em receber aprovações de crédito. Só no último ano, foram gerados cerca de R$ 1 bilhão de receita para nossos mais de 32.000 motoristas parceiros com nossos veículos, e cerca de R$ 60 milhões de receita para a Localiza.

2) Telemetria e Inteligência artificial

Ao longo do último ano, completamos a integração da Mobi7, uma startup de telemetria que adquirimos no final de 2020 e que alavanca a nossa capacidade de inteligência artificial, nos permitindo maior e melhor monitoramento e controle de nossa frota em tempo real. O poder combinatório da aprendizagem de máquina com o monitoramento telemétrico tem potencial de revolucionar o setor da mobilidade, viabilizando use-cases voltados para crédito, fraude, operações, geolocalização, roteirização, dentre outros.

Desde junho de 2021, com apoio da inteligência artificial, também começamos a incrementar as barreiras de fraude e crédito da Localiza visando principalmente a proteção do nosso ativo. Foram implementados diversos modelos preditivos através de métodos de aprendizagem de máquina para criação de barreiras de entrada dos clientes (na reserva, no balcão e no momento do pagamento do contrato) e para acompanhamento e monitoramento dos veículos já alugados, alavancando tecnologias de rastreamento remoto através de dados de telemetria em tempo real.

Essas inovações, juntamente com modernizações nas áreas de operações, proporcionaram uma redução de aproximadamente 59% dos custos com ativos perdidos comparado com 2020.

3) Localiza FAST

Expandimos a tecnologia do FAST, que acelera a jornada touchless dentro do aluguel de carros da Localiza, permitindo que o cliente faça uma retirada sem passar pelo balcão, ou seja, de forma 100% digital e reduzindo tempo de fila. A inovação tem potencial de viabilizar a abertura de pequenos pontos de retirada num modelo asset light (sem, necessariamente, construir uma ampla estrutura física), além de melhorar a produtividade e qualidade das nossas agências.

O FAST torna a jornada de aluguel de carros mais fluída, reduzindo fricções e eliminando desperdícios de tempo. Entendemos que a solução já atingiu o seu product market fit, por apresentar: (i) net promoter score (índice de satisfação dos clientes) superior à retirada tradicional e (ii) CAGR de locações igual a 104% desde 2018. Hoje já temos diversos cases de sucesso nas principais agências do país, onde em momentos de pico de reservas o FAST viabiliza mais retiradas do que a capacidade operacional das agências.

4) Marketplace

Aproveitando de nossa escala de compra e ecossistema composto por grandes fornecedores de peças e oficinas locais, criamos um marketplace interno que permite ao cliente final (oficinas) comprar direto de grandes fabricantes e distribuidores. Além disso, o sistema é interligado com os sistemas de gestão de manutenção da Localiza, gerando sinergias de volumes e timing de pedidos.

Essa solução é parte de um pacote de inovações voltados para oficinas que tem como objetivo gerar maior produtividade em toda a cadeia, melhorando a saúde financeira e a qualidade do serviço de todo ecossistema.

Os fornecedores da Localiza passaram a ter acesso a produtos com condições de compra e entrega melhores, e grandes fabricantes passaram a ter acesso a um mercado cativo fechado com alto consumo de insumos, gerando valor para todo o ecossistema.

Esta solução gerou alta disrupção na cadeia de fornecimento de peças automotivas no Brasil, em função da redução da distância entre fabricantes e consumidores finais e integração do supply com seu sistema de gestão de oficinas parceiras.

5) Localiza Financiamentos

O Localiza Financiamentos nasceu com o objetivo melhorar a aprovação de crédito junto aos bancos parceiros de forma rápida e eficiente, com o melhor valor para o cliente. Desde abril de 2021, temos esta nova alavanca 100% própria que cria oportunidades de negócios para clientes PF e MEI.

A solução viabiliza a compra de um carro seminovo para clientes que teriam dificuldade em obter crédito. O produto também impulsiona a produtividade do nosso time comercial, aprovando as fichas de crédito rapidamente e com segurança. Com essa solução 100% própria, podemos investir de forma customizada para oferecer serviços financeiros que atendam às necessidades dos clientes, antecipando funcionalidades previstas no mercado.

Essa entrega já gerou cerca de R$ 3 milhões de receita em apenas 8 meses, somente com uma das muitas features já lançadas (Crédito Máximo Aprovado). Ela garante a escala e liberdade para transformação da solução para omnichannel, visando atender o ecossistema da Localiza de maneira desacoplada, e oferta a melhor experiência, sempre garantindo centralidade no cliente, menor burocracia e maior transparência em toda a cadeia da compra do veículo.

6) LavAÊ e CompletAÊ — Gestão digital de pátio

Lançamos dois aplicativos para gestão de pátio das nossas filiais que visam otimização dos processos de lavagem (LavAÊ) e abastecimento (CompletAÊ), digitalizando e aprimorando processos para reduzir tarefas administrativas, além de eliminar o uso de documentos físicos e reduzir o retrabalho no processo.

A inovação já nos permitiu a redução da utilização de mais de 1,5 milhão de folhas de papel por ano, diminuição significativa do retrabalho (83% menos de solicitações canceladas) e uma economia de cerca de 47% no tempo administrativo que era gasto para cada operação.

Construindo o futuro da mobilidade sustentável

Essas são apenas algumas de nossas evoluções ao longo da jornada de construir o futuro da mobilidade sustentável, conduzidas por um time que não para de crescer e evoluir: hoje já somos mais de 1.400 colaboradores totalmente dedicados à tecnologia e seu poder transformacional. Um time suportado por um stack tecnológico de ponta e uma cultura de construção colaborativa que permeia toda a companhia.

Fonte: Localiza